工作总结的撰写要领
精彩导读：科学的分析、归纳、概括始终伴随在工作总结的起草过程上，而没有正确理论来进行武装，这种分析、归纳、概括就会偏离正确的方向，就不可能得出正确的结论，在这种观点指导下起草出来的工作总结……
工作总结，顾名思义，就是对已经做过的一个时期的工作，进行回顾、检查、分析、研究、归纳、提炼，将丰富的感性材料集中起来，使之条理化、系统化，上升到理性认识高度的过程。它以肯定成绩、得出经验、找出不足、认识规律、明确方向、指导今后的工作为主要目的。根据总结材料涵盖的内容不同，可以分为综合性工作总结和专题工作总结；根据表现在文字材料中的形式、格式不同，又可以分为讲话、报告等文字材料中总结性内容和单独成篇的工作总结；根据总结材料内容的时间跨度的不同，又可以分为阶段性总结、月度总结、年度总结等等。
工作总结作为政府机关工作中经常用到的一个文种，具有使用频率高，适用范围广的特点，它在公文中占有很重要的位置。搞好工作总结既是借鉴经验，吸取教训，推动工作、提高工作水平的需要，又是做好下一步工作，开拓工作新思路、新领域的重要依据。搞得好坏，直接影响到对下一步工作的安排和部署。把总结搞好了，就能充分正确认识我们过去工作过程中的成绩、经验、缺点、失误，可以更有利于人们增长才干，可以使人们变得更加聪明，可以使人们看到成绩，起到鼓舞士气，坚定信心的作用。并指导人们下一步工作中发挥成绩，克服不足，从而把工作做得更好。所以，从某种程度上说，工作总结也是促进社会各项事业发展的一个重要手段，通过这种手段，我们就会在不断地对过去的学习中，获得经验和知识，获得改造世界的能量和智慧，一次次地自我完善，从而使我们不断改进工作，减少失误，把工作推向一个新的阶段。
一、起草工作总结前的必须做好的几项准备工作
工作总结的起草和其它公文的写作一样，有其自身的规律和程序。一般性的程序是：搜集资料、确定观点、编写提纲、起草成文、修改定稿等五个阶段。
其中，前三个阶段就属于准备工作阶段。在整个工作总结的起草过程中，准备工作事关工作总结的成败，必须按照起草的工作总结的具体要求，认真做好每一项准备工作。
1、资料准备。由于工作总结是对实际工作的评价，所以，对工作研究深，研究透是最重要的。起草前的准备，包括对实际工作的深入调查研究、对总结对象的思想上、理论上的把握是成功的关键所在。而研究也好、从理论上把握也好，都离不开详实、具体、可靠的资料，而且资料越多越好，在运用时就可以以十当一、以百当一，这样写出来的总结才能达到情况全面、事实准确、观点鲜明、结论正确的要求。所以搜集资料既是搞好工作总结的基础，也是一个非常重要的基本功。根据起草工作总结的要求，应搜集的资料主要包括这样几个方面：一是本地、本单位的现实情况资料。包括工作的基本运行情况，工作的开展情况，综合性指标，取得的成果，产生的影响，人民群众的反映，基本经验教训，个别点上的情况等等。这些资料有的可能已经形成了文字材料，如下属部门的工作总结、领导讲话、文件、会议记录、上级领导批示、各种统计报表、简报、新闻报道等等，对这些，要一律采取拿来主义的方法，凡能找到的应尽可能地找到加以研究；但大部分可能还没有形成材料或者散见于各种文字材料当中，这里提到一点，那里提到一点，对于这样的材料，就应该有所取舍，只要认为有用的也应一律拿来；对有的没有形成文字但又必不可少的资料，比如某些点上的情况，一些单项工作的情况等等，就要采取由下面专报或者实地调查研究的方法获得。其实，如果其间允许，应尽可能采取调查研究方法来获得资料，因为，这是非常重要的应积极提倡的一种工作方法，通过这种调查研究途径得来的材料，具有真实、可信的特点，对于最终形成正确的观点、正确指导下步的工作是非常有用。
二是历史情况资料和外地资料。历史资料包括与所总结的工作相关的各种历史情况，典型事件，典型历史人物的文章、观点，以前的工作总结、文件等等。这些资料被用来对需要总结的工作进行纵向的分析对比，增强结论的历史感，开拓、提高总结的层次和水平；外地资料主要包括外地的工作情况，外地的工作总结，外地的领导讲话，全国、全省、全区、全县等自己上一级范围的各项统计报表、各项工作的名次排列，首长讲话，上级文件等。这次资料主要用来对本地的工作情况进行横向对比分析，以明确本地的工作在上一级或更上一级行政区域内的位次，便于确定下一步的努力方向和要争取的指标。
三是理论文章资料。科学的分析、归纳、概括始终伴随在工作总结的起草过程上，而没有正确理论来进行武装，这种分析、归纳、概括就会偏离正确的方向，就不可能得出正确的结论，在这种观点指导下起草出来的工作总结，不仅起不到指导工作、促进工作的作用，而且形成的工作总结一旦下发，还可能会给工作带来损失。做好这项工作，除了平时努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，提高理论功力以外，平时特别是在工作总结起草的过程上，还要根据需要把搜集相关的理论文章资料作为一个重要内容。平时阅读报刊、杂志，有好的理论文章就要注意保留下来，以备后用。要特别注意中央部门领导和理论界发表的新观点、新思想、新政策，象一年一度的人代会、党代会精神等，要充分利用这些新的思想理论指导本地本部门工作的分析、研究，以期得出正确的结论，使工作总结在理论上达到水到渠成的效果，更有说服力，对下步的工作更有指导价值。
2、观点准备。有了丰富详实的资料，起草工作总结也就有了坚实的基础。但这时就开始起草仍然有较大的困难，因为只有在消化大量资料的基础上确定观点，总结才会有灵魂。所以，和起草其它文稿如领导讲话稿一样，确定观点是非常重要的。
首先，由于工作总结是工作的综合反映，所以清楚地了解作为单位代表的领导的意见是十分重要的。一般来说，由于领导同志直接具体地指挥、指导、参与了整个工作的开展，他们处在居高临下的地位上，获得的信息和对于整个工作的了解和把握，一般要超过在科室、下属部门工作的秘书同志。所以，认真听取领导同志的权威性意见，对于成功地起草总结，特别是正确把握一些关键性问题是十分重要的。对已经形成文字的领导意见当然拿来便可，但如果没有的话，就必须请示领导，在领导时间许可的情况下，采取召开专门座谈会方式，或采取请领导个别交待的方式，专门听取领导对工作总结的意见和指示，并认真加以整理、归纳，作为起草工作总结的指南。
其次，在正确领会领导意图，认真消化资料的基础上，要进入角色，从领导、上级、人民群众的反映等多个角度考虑问题，力求抓住整个工作的核心，抓住整个工作关键，抓住整个工作的重点和亮点，抓住人民群众对整个工作的关心点、兴奋点，抓住社会关注的热点，只有找到了这些“核心”、“关键”和“点”，我们才能从根本上把握一个时期或某一方面的工作，才能在工作总结中形成正确集中的观点。这样出来的观点，才是能经得起实践检验的，才可能对推动工作产生重大作用，包含这样一些观点的工作总结才是一份真正成功的工作总结。
3、心理准备。起草工作总结虽然不象搞文学创作，需要投入大量的个人感情，但在整个起草过程中，特别是在起草前的准备工作中，要始终在以对党的事业无比热爱、对人民无比关心，对事业充满信心的良好的心理状态下研究资料，确定观点，运用语言，结构框架，力求到位。
二、工作总结的基本内容
尽管工作总结反反映的工作千变万化，因事而异，但所有的工作总结，表达的基本内容、结构框架是有定一规律可循的。到底写什么，不写什么，哪些详写，哪些略写，在什么地方写，也都是有法可依的。由于综合性工作总结和专题工作总结所涉及的工作范围不同，所以其在内容的表达上也不可能一样。所以在这里分别进行讨论。
（一）综合性工作总结的内容一般应包含以下几个方面：
1、情况概述或者叫基本情况。包括一个时期的工作依据（即遵照上级什么指示和要求），工作的指导思想、工作重点、背景、成绩、效果、群众反映以及上级对本地工作的评价。这一部分一般以罗列事实、数字为主，以平铺直叙为主。
2、主要做法和基本经验。这是工作总结的主要部分，它是在对工作的基本情况进行分析研究和归纳概括的基础上，把工作之所以取得成绩的原因和具有指导意义、推广意义的好的做法、措施，经验，加以具体概括和描述。这里包含两层意义，一是对工作情况和过程要写理简明、扼要，工作措施要写得重点突出；二是对主要工作经验按照工作方面一个方面一个方面一一具体地叙述。在这一部分里，对主要做法、经验的具体表述手法一般有两种：一是对分布于各个方面的工作中具有共性的经验按类加以归纳，分作几个问题进行具体描述。（当然这个类没有固定的标准，但一般要根据当时的实际情况和需要进行分类）；二是按照工作的实际分类，一个方面一个方面地进行叙述。
3、体会。体会是在归纳提炼一般经验的基础上，对工作中取得的经验和主要做法在理论上进一步阐述，把一般经验上升到理性认识的高度，使之更加系统化、条理化。基本经验或体会的写法虽然大致相同，差别主要在口气和角度上；体会主要侧理于自我的主观角度，带有一定感情色彩，它是以理论的形式表达对工作的强烈感受，一般采取夹叙夹议的手法。而写经验则侧重于较客观的冷静分析。它主要采取叙述的手法来描述最能代表工作经验的那部分工作。一般写工作总结，写体会也就不写经验，写经验就不写体会。这一部分虽然在工作总结中占的篇幅不会很长，但颇能考验起草者的理论功底和表达能力。
4、存在的问题和今后工作意见。这部分主要是写明工作中存在的主要问题。
总结虽然是以肯定成绩，总结正面经验为主，但也要实事求是地总结工作中存的问题，而不能文过饰非。提出存在的问题，便于克服缺点，纠正错误，弥补不足。提出存在的问题，还应进一步写明原因，才有可能针对存在的问题写明今后努力的方向。
写存在的问题，有两种写法：一是概述，即原则地讲，如采取排比句的形式或一贯倒度的句式等；二是细述，进行系统的分析，即分条分面地具体地讲，如把工作存在的问题以及管理上、思想上、作风上、方法上的欠缺之处加以归纳，梳成辫子，按几个问题来写，这样也便于理解和掌握。
今后的意见，有两种写法，一是原则地讲一讲想法、打算，一段到底；二是分列几项来写。
（二）专题工作总结的基础内容主要有以下几项内容：
1、专项工作所取得主要成果。这一部分主要写专项工作开展的基本情况，目标的制定、完成情况，取得的成绩、成果，产生的影响、效应，上级领导对该专项工作的评价，在整个综合性工作中的地位和作用等。这一部分在写法上适合用感观指标和数字的形式来进行表述。
2、围绕搞好专项工作所做的主要工作。主要是写主办单位及组织专项工作中所采取的手段、措施、工作方法，大体罗列一下各部门、基层单位在该专项工作中的表现和贡献等。这一部分要写得详细一些，因为这对于以后开展类似的工作有很大的借鉴意义。
3、基本经验或体会。这一部分和综合性工作总结的内容基本一样，这部分的主要功能目标是找出该项工作取得重大成果的原因，一般分条来写，比较综合和概括，小标题宜采用排比句方式，以形成统一的口气和格式，显得整齐有力。
4、办理专项工作中存在的问题和下一步需要继续落实的项目和需要解决的问题。问题一般一笔带过，点到为止。有些专项工作不存在需要继续落实的情况，就不写。要根据具体情况而定，该项不是必须要写的。如有，就要着重强调一下，但文字不宜过多，说明问题即可。一般分条来写。
三、工作总结的一般格式
（一）二分式：即把工作总结划分为两大部分，第一部分写情况概述的内容，第二部分写取得上述成绩的几个主要原因，就是把工作中的成功经验、好的做法，加上理性认识的体会一起，归纳成几个问题来表述，在表达手法采取夹叙夹议的方式，既有叙述，又有说明和议论。
采用种二分式的写法要注意头（第一部分）要小，对成绩的叙述要尽量简单明确，多用数字说明问题，一般不要举例。对工作中存在的问题，可在摆情况、讲成绩的同时一带而地，也可以专门写上一步段放在结尾处。身躯（第二部分）要大，要重点加以论述，宁多勿少，宁详勿简，有时为强化观点，还可举上1—2个例子。
（二）三分式：
即把总结分为三大部分，第一部分写基本情况，概述总的及个主要方面的工作成绩，效果；第二部分写经验，一般用夹叙夹议的手法，或谈体会，或罗列做法、采取的措施；第三部分写存在的问题和今后的打算。这是最简单的一部分，文字不能太多，把主要的方面点明为止。
（三）总分式：
所谓总分式，就是先写一个简单的开头，开宗明义，说明这一个时期工作的依据、指导思想和总所估价，然后转入主体部分。在这个部分里，把所有的工都归纳起来，一个方面一个方面地去写，每一个方面作为一个层次，立一个小标题，每个层次又可以分为若干个小层次或段落，内容做较具体的展开，讲成绩，摆经验，同时也点出存在的问题。这种写法要十分注意小标题的拟制，因为每一个小标题都反映某项或几项工作，小标题拟制好了，观点就自然而然地上去了，每一个小标题都应该是整个总结的点睛之笔，因此，在这方面不可不尽力而为。
（四）并列式：即把情况、成绩、效果、做法、经验、体会、问题、今后意见归纳成若干条，逐一加以叙述、议论，每条都冠以数这标明层次顺序，每个问题都综合了这一个角度的全部情况、内容，把所有问题揉在一起，列成条条。
总之，总结的结构形式有多种多样，但到底选哪一种格式，要根据素材的特点、领导意图和工作需要，不拘一格，具体情况具体掌握，在高层次上达到内容与形式的高度统一和完善结合。
四、总结起草中和成文后需要注意的几点
写工作总结过程，是一个艰巨探索、研究的过程，有他自身的特点和规律。起草成文作为工作总结起草过程的最重要的环节，更有必要遵循它自身的一些特点。一般而言要注意以下几个问题：
一是起草时，一开始不要过多地考虑文字技巧，而要以小卒子过河勇往直前的精神，一鼓作气把初稿写出来，然后再行修改、推敲、润色，使之成文。千万不要写写停停，停停改改，更不要十步九回头，这既浪费时光，又容易引起情绪上的烦燥，从而打乱原来的正常安排。
二是鉴于工作总结的严肃性，经过修改后的稿子必须提交领导审查，经领导批准后才可以印发。重要的工作总结还要经过讨论。
三、工作总结反映了政府或一个部门一个时期或某一项工作，这些工作大多具有比较重要的社会意义，经过领导许可，如果不是保密的性质，可以摘编成新闻稿、言论稿在当地或上级报纸上发表，以增加社会效益。有时候这些副产品发挥的效益并不比工作总结小，可以在更大的范围内起到推动工作的作用。
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