有人讲，微笑是世界上最美的一道风景。微笑具有较大的杀伤力。微笑代表着亲切、友善、礼貌待和关怀；微笑意味着尊重和理解；微笑传达着魅力和自信；微笑体现着涵养、修养和内在的品质。微笑无处不在，尊敬的朋友：本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布，如果您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求，请联系我们，客服QQ：270459459
1、要保持快乐的心情微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。由于商业银行工作的特殊性，决定了他们不能在工作中发泄自己的情绪，必须作到努力保持快乐的心情。这就必须努力做到我快乐，所以我微笑，我微笑，所以我快乐。要始终保持快乐的心情。有人说，快乐的秘诀是，工作时把不快乐的事放在家里；在家里时把不快乐的事放在单位，这样你就永远是快乐的。
2、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。商业银行的从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。
3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑商业银行办理的是钱的业务，顾客的心理一般是紧张的，这时，服务人员的微笑服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。
4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位和银行，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，哪怕明天你就离开这个岗位和银行，今天仍然是精神焕发地工作……
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